Probleem melden of klacht indienen
Meld een probleem op het openbaar domein
Heb je iets opgemerkt in Turnhout?
Zie je zwerfvuil, een losse stoeptegel of is er snoeiwerk nodig aan bomen op het openbaar domein? Geef het eenvoudig door via het meldingsformulier. Alle meldingen worden centraal geregistreerd en meteen doorgestuurd naar de juiste dienst. Je kan tussentijds de stand van zaken opvolgen en je krijgt informatie over de verdere afhandeling.
Samen zorgen we voor een nette en veilige leefomgeving.
Wat wil je melden?
Je kan een melding maken over:
- Afval en reiniging
- Groen en dieren
- Verkeer
- Wegen
- Overlast
- Andere
Kies in onderstaand formulier de relevante categorie. Zo kunnen we efficiënt aan de slag met jouw melding.
Dien een klacht in over onze dienstverlening
Niet tevreden over hoe Stad Turnhout jou geholpen heeft?
Dan kan je een klacht indienen via onderstaande knop. Er zijn ook papieren formulieren beschikbaar aan het onthaal van het Stadskantoor en het Welzijnsonthaal. We nemen elke klacht ernstig. Je krijgt uiterlijk binnen 7 dagen antwoord of je klacht ontvankelijk is verklaard. Binnen 30 dagen volgt een inhoudelijk antwoord (in uitzonderlijke gevallen kan dit met motivatie verlengd worden met maximum 30 dagen).
Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over:
- Een fout in de behandeling van een dossier
- Onvriendelijke of verkeerde aanpak
- Te lange wachttijd of niet (tijdig) antwoorden op een aanvraag of e-mail
- Het niet nakomen van een afspraak
- Digitale dienst werkt niet zoals het hoort
- Ongelijke behandeling bij een aanvraag
- Chaotisch of onveilig evenement
- Schending van je privacy
- Onduidelijke of tegenstrijdige informatie
- Geen toegang tot opgevraagde informatie
Wanneer zijn klachten niet ontvankelijk?
- Ze anoniem zijn; naam en adres of e-mailadres moeten worden opgegeven.
- Ze gaan over zaken buiten de bevoegdheid van het lokaal bestuur.
- Ze gaan over feiten die meer dan 6 maanden geleden zijn gebeurd.
- Ze gaan over beleidskeuzes, -plannen en -verklaringen of ze zijn beleidssignalen. Deze worden doorgegeven aan de betrokken mandataris. Of ze gaan over beslissingen van het lokaal bestuur, deze moeten via bestuurlijk toezicht lopen.
- Er al een gerechtelijke of administratieve procedure loopt waarbinnen een klacht of beroep mogelijk is.
- Ze gaan over de regelgeving in het algemeen.
- Ze komen van personeel over hun eigen werksituatie (tenzij als private persoon/burger in relatie tot de stad).
- Ze zijn eerder ingediend en behandeld in beroep.
- Ze zijn meldingen. Deze worden verder behandeld als melding.
- Ze zijn informatieve vragen. Deze krijgen zo snel mogelijk een antwoord.
De klager heeft geen persoonlijk belang.
Ben je niet tevreden over de afhandeling?
Dan kan je nog een beroep aantekenen. Het beroep wordt op dezelfde wijze ingediend als een klacht, via het klachtenformulier, maar de behandeling hiervan ligt bij de klachtencoördinator. Hij gaat na of de procedure correct werd gevolgd en of er correct werd gereageerd en formuleert vervolgens een antwoord. Dezelfde termijnen worden gehanteerd als bij de klachtbehandeling.
Vlaamse of federale ombudsman
Als jouw klacht over een Vlaamse of federale overheidsdienst niet opgelost raakt, dan bemiddelt de Vlaamse of de federale ombudsman om jouw dossier correct te laten afhandelen.