Communicatiemonitor

In het najaar van 2025 bevroegen we samen met de Thomas More-hogeschool onze inwoners over hoe zij de communicatie van de stad ervaren. 865 Turnhoutenaren namen deel aan die bevraging. De resultaten zijn overwegend positief, met duidelijke inzichten over wat werkt én waar nog ruimte is voor verbetering.

Matige tevredenheid

59 % van de Turnhoutenaren is tevreden van onze stedelijke communicatie. Dat cijfer ligt een tikje lager dan het Vlaamse gemiddelde (66 %). Er zijn duidelijke verbeterkansen, zo vragen onze inwoners vooral om meer duidelijkheid, meer diepgang en betere opvolging. 

Lees het volledige onderzoeksrapport

Belangrijkste bevindingen

Contact met de stad

Onze inwoners nemen regelmatig contact op met de stad, vooral via het Stadskantoor, telefoon en e-mail. De tevredenheid over die contacten is over het algemeen positief. Er zijn wel enkele terugkerende aandachtspunten:

  • Beperkte openingsuren
  • Sterkere dienstverlening via mail en telefonisch
    De telefonische dienstverlening van de stad scoort onder het gemiddelde. Inwoners wijzen vooral op lange wachttijden en moeilijkheden bij het doorverbinden naar de juiste dienst. Antwoorden op mails komen te traag of niet. 
  • Onduidelijke of trage opvolging van vragen en meldingen
    Veel inwoners blijven in het ongewisse wat er met hun melding gebeurt. Inwoners vragen vooral transparantie: wat gebeurt er met mijn melding, wie behandelt het, en wanneer mag ik een antwoord verwachten.

Participatie

Ongeveer een kwart van de Turnhoutenaren nam al eens deel aan een bewonersvergadering. Toch is de tevredenheid over deze vergaderingen eerder matig: bewonersvergaderingen worden te veel als eenrichtingsverkeer ervaren. Inwoners missen vroegtijdige betrokkenheid, duidelijke terugkoppelingen en dialoog.

Communicatiekanalen

De stedelijke communicatiekanalen en vrijetijdskanalen bereiken een groot deel van onze inwoners. Daarmee belanden we boven het Vlaamse gemiddelde. Gemiddeld krijgen we voor onze communicatiekanalen een 7,2 op 10, de vrijetijdskanalen krijgen zelfs een 7,5 op 10. Inwoners vinden de informatie meestal duidelijk, actueel en verzorgd. Toch zijn er verbeterpunten waarmee we rekening moeten houden:

  • Nood aan meer diepgang en minder oppervlakkige artikels in het Stadsmagazine
  • Meer info over beleidsbeslissingen, subsidies en premies
  • Blijven inzetten op de mix van digitale, papieren en mondelinge kanalen aangezien Turnhoutenaren die drie kanalen door elkaar gebruiken

Conclusie

Dankzij de Communicatiemonitor hebben we een duidelijk en representatief beeld van wat onze inwoners vinden van de stedelijke communicatie. De verbeterpunten die uit het matig goede communicatierapport komen, zijn zaken waarmee we zeker aan de slag gaan. Zo zullen we enkele concrete acties uitvoeren om onze communicatie verder te versterken en nog beter af te stemmen op de noden van alle inwoners. Zodra we weten hoe die acties er concreet zullen uitzien, zullen we hierover zeker communiceren.

Bedankt aan alle Turnhoutenaren die de tijd namen om de bevraging in te vullen. 

Communicatie | openingsuren en contact

Stadskantoor

Campus Blairon 200
2300 Turnhout

Open in Google Maps
014 44 33 51
Bel ons
Nu gesloten tot vrijdag 09/10/2026 om 08.30 uur
Alle openingsuren