Marjolijn: ‘Wat Turnhout gedaan heeft, verdient respect om de durf. Het vraagt moed om een bestaande werkwijze in vraag te stellen en proberen of het ook anders kan. De belangrijkste les uit dit traject is misschien dat verandering niet begint met een volledig nieuw systeem, maar met een kleine groep mensen die bereid is om er echt voor te gaan. Door enkele duidelijke principes voor ogen te houden – sneller beslissen waar dat kan, vertrouwen op beschikbare administratieve gegevens en administratieve lasten beperken – kon de organisatie stap voor stap een andere manier van werken uitproberen. Tegelijk werd er voortdurend bijgestuurd op basis van coachings tijdens de implementatie van het nieuwe werken. Dat leidde ertoe dat de doorlooptijd van leefloonaanvragen in Turnhout kon worden gehalveerd en dat minder noodhulp nodig was. Vanuit adviesbureau Herd mochten we dit proces begeleiden. Voor ons toont het vooral dat verandering mogelijk is wanneer een organisatie durft te experimenteren, zonder haar kernprincipes los te laten.'